Política de privacidad

Última actualización: 26 de julio de 2026

La presente Política de privacidad explica cómo HIGHCOOL recopila, utiliza y comunica la información personal cuando usted visita highcool.com, realiza un pedido o se relaciona con nosotros de cualquier otro modo. HIGHCOOL es el nombre comercial de Shanghai Chihuan Advanced Material Technology Co., Ltd., que es el responsable del tratamiento a los efectos de esta política.

1. Información que recopilamos

Información que usted nos facilita. Cuando realiza un pedido, solicita una cotización, abre una cuenta, se suscribe a nuestra lista de correo o se pone en contacto con nosotros, recopilamos su nombre, el nombre de su empresa, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono o de WhatsApp, las direcciones de facturación y de envío, los datos del pedido y cualquier número de identificación fiscal o de registro mercantil que nos facilite para la facturación o el despacho aduanero. Los datos de la tarjeta de pago se introducen directamente en los sistemas de nuestros proveedores de pago; nosotros no recibimos ni almacenamos los números completos de tarjeta.

Información recopilada automáticamente. Cuando navega por el sitio, recopilamos información sobre el dispositivo y el uso: tipo y versión del navegador, sistema operativo, dirección IP, sitio de procedencia, zona horaria, las páginas y productos que ha consultado y la forma en que ha interactuado con el sitio. Esta información se recopila mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas y píxeles.

Información procedente de terceros. Podemos recibir información de nuestros proveedores de pago, transportistas, servicios de prevención del fraude y socios publicitarios; por ejemplo, la confirmación de que un pago se ha realizado correctamente, una actualización del estado de la entrega o estadísticas agregadas de campañas.

2. Cómo y por qué la utilizamos

Para procesar y gestionar sus pedidos: cobrar el pago, organizar el envío, preparar la documentación aduanera y enviar las confirmaciones de pedido y las facturas.
Para comunicarnos con usted: cotizaciones, actualizaciones del pedido, soporte técnico y de producto, y respuesta a sus consultas.
Para examinar los pedidos a efectos de prevención del fraude y de cumplimiento de las normas sobre sanciones y control de exportaciones.
Para operar, mantener y mejorar el sitio, y para saber qué productos y páginas resultan útiles a nuestros clientes.
Para enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, cuando usted las haya solicitado o cuando la ley nos lo permita de otro modo. Puede darse de baja en cualquier momento.
Para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y aduaneras de conservación de registros.

Cuando resulte aplicable el RGPD o el RGPD del Reino Unido, nuestras bases jurídicas son: la ejecución de un contrato con usted (tramitación de pedidos y soporte); nuestro interés legítimo en gestionar, proteger y mejorar nuestro negocio (prevención del fraude, analítica, marketing B2B); su consentimiento (cookies no esenciales y correo electrónico comercial cuando se requiera consentimiento); y el cumplimiento de una obligación legal (registros fiscales y aduaneros).

3. Con quién la compartimos

Compartimos la información personal únicamente con las partes que la necesitan para prestar el servicio, y solo con ese fin:

Shopify Inc., que aloja nuestra tienda en línea y procesa los pedidos en nuestro nombre. Consulte la política de privacidad de Shopify.
Proveedores de pago, para autorizar y liquidar los pagos y detectar el fraude.
Transportistas, transitarios y agentes de aduanas, para entregar sus mercancías y despacharlas en aduana.
Proveedores de analítica y publicidad, incluido Google, para medir el rendimiento del sitio y la eficacia de las campañas.
Herramientas de atención al cliente y comunicación utilizadas para gestionar nuestro chat y nuestros formularios de consulta.
Asesores profesionales y autoridades, cuando estemos obligados a comunicar información por ley, por un requerimiento legítimo de una autoridad pública, o para ejercitar o defender reclamaciones legales.

Si nuestro negocio se vende o se reorganiza, la información de los clientes podrá transferirse al adquirente como parte de esa operación.

4. Transferencias internacionales

Operamos desde China y vendemos en todo el mundo. Por tanto, su información se tratará en China y —debido a la ubicación de nuestros proveedores de plataforma, analítica y transporte— en Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo y otros países. Es posible que estos países no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que el suyo. Cuando transferimos información personal fuera del EEE o del Reino Unido, nos amparamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y en el Apéndice del Reino Unido cuando proceda) o en otro mecanismo de transferencia lícito.

5. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y del carrito, cookies que recuerdan sus preferencias, cookies que miden cómo se utiliza el sitio y cookies que dan soporte a la publicidad. Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador, aunque la tienda no funcionará correctamente sin las cookies necesarias.

Para rechazar de forma más general la publicidad basada en intereses, consulte la Digital Advertising Alliance, la European Interactive Digital Advertising Alliance o la Network Advertising Initiative. Tenga en cuenta que actualmente no modificamos nuestro comportamiento en respuesta a la señal «Do Not Track» (no rastrear) del navegador, ya que no existe un estándar sectorial consensuado al respecto.

6. Venta y cesión de información personal

No vendemos su información personal a cambio de dinero. No obstante, nuestro uso de cookies publicitarias y de analítica puede considerarse «cesión» para publicidad comportamental entre contextos, o «venta», conforme a las leyes de privacidad de California y de algunos otros estados de EE. UU. Puede oponerse desactivando las cookies publicitarias en su navegador o escribiéndonos a contact@highcool.com. No le discriminaremos por ejercer ningún derecho en materia de privacidad.

7. Durante cuánto tiempo la conservamos

Los registros de pedidos y facturas se conservan durante el tiempo que exija la legislación fiscal, contable y aduanera; por lo general, al menos diez años conforme a la legislación china. Los datos de cuenta y de marketing se conservan hasta que usted nos solicite su eliminación o su cuenta quede inactiva. Los datos analíticos se conservan de forma agregada o desidentificada.

8. Sus derechos

Según su lugar de residencia, puede tener derecho a acceder a la información personal que conservamos sobre usted, a rectificarla, a suprimirla, a recibir una copia portable, a oponerse a determinados tratamientos o a limitarlos, a retirar su consentimiento y a rechazar el marketing o la publicidad dirigida. Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su localidad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a contact@highcool.com. Es posible que debamos verificar su identidad antes de actuar, y responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable, normalmente en el plazo de un mes. Puede actuar a través de un representante autorizado cuando la ley lo permita.

9. Seguridad

El sitio se sirve a través de TLS y los datos de pago son gestionados por proveedores que cumplen la norma PCI. Restringimos el acceso interno a los datos de pedidos y clientes al personal que los necesita. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero le notificaremos a usted y a la autoridad competente cuando una violación de seguridad así lo exija.

10. Menores

Este es un sitio profesional y no está dirigido a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con nosotros y la eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. La fecha de «última actualización» indicada arriba muestra cuándo la revisamos por última vez. Los cambios sustanciales se destacarán en esta página.

12. Contáctenos

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad:

Correo electrónico: contact@highcool.com
Responsable del tratamiento: Shanghai Chihuan Advanced Material Technology Co., Ltd. (Código Unificado de Crédito Social 91310000MA1H3FW80U)
Domicilio social: Building C, No. 888 Huanhu West 2nd Road, Lin-gang Special Area, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai, China
Dirección de correspondencia: 1555 S Norfolk St, Aurora, CO 80017, United States