Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 26 de julho de 2026

A HIGHCOOL fornece película de proteção de pintura (PPF), película para vidros (insulfilm) e vinil para envelopamento automotivo com mudança de cor a instaladores, distribuidores e compradores do comércio. Esta política estabelece como funcionam devoluções, substituições e reembolsos em pedidos de atacado feitos em highcool.com.

1. Inspecione sua remessa na chegada

Inspecione cada caixa no momento da entrega, antes de assinar o comprovante de entrega da transportadora.

• Dano visível de transporte ou caixas faltantes: registre a ocorrência no comprovante de entrega da transportadora antes de assinar, fotografe a embalagem externa e envie-nos um e-mail no mesmo dia. As transportadoras costumam rejeitar reclamações de avaria quando o comprovante foi assinado sem ressalvas.
• Falta de itens, item errado ou defeito de fabricação: comunique a contact@highcool.com em até 7 dias corridos após a entrega, com fotografias.

Após 7 dias, a remessa é considerada aceita quanto à quantidade, à cor e ao estado visível.

2. Devoluções somente mediante autorização prévia (RMA)

Não publicamos um endereço de devolução e não podemos processar devoluções não comunicadas. Para devolver mercadorias:

1. Envie um e-mail para contact@highcool.com em até 14 dias corridos após a entrega.
2. Inclua: o número do pedido, o nome do produto e o SKU, o código de lote do rolo impresso no tubo do rolo ou na etiqueta da caixa, a quantidade em questão e fotografias nítidas ou um vídeo curto do problema.
3. Emitiremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e, junto com ele, o endereço de devolução correto para o seu caso. O endereço de devolução depende do produto e do local de onde as mercadorias foram expedidas, razão pela qual é informado por RMA, e não publicado.
4. Marque o número RMA de forma clara na parte externa de cada caixa.

Mercadorias devolvidas sem um número RMA válido serão recusadas e devolvidas ao remetente, às custas dele. Um RMA é válido por 30 dias a partir da emissão.

3. O que aceitamos de volta

• Rolos completos, fechados e não cortados, em sua embalagem original e em estado original.
• Mercadorias com defeito, substancialmente diferentes da descrição ou enviadas por engano por nós.

4. O que não podemos aceitar de volta

• Rolos que tenham sido cortados, parcialmente usados, desenrolados e reenrolados ou abertos de qualquer outra forma — a película não pode voltar ao estoque depois que o lacre do liner é rompido.
• Comprimentos cortados sob medida, película com impressão personalizada e qualquer item fabricado ou cortado conforme sua especificação.
• Mercadorias danificadas após a entrega por armazenamento ou manuseio inadequados. A película deve ser armazenada na horizontal sobre o tubo, fora do chão, longe da luz solar direta, a aproximadamente 10–30 °C e abaixo de 65 % de umidade relativa.
• Mercadorias danificadas durante a instalação, ou falhas causadas pela técnica de instalação, pela preparação da superfície, por produtos químicos incompatíveis ou por soprador térmico usado acima da temperatura nominal da película.
• Itens de liquidação, descontinuados e amostras, que são vendidos no estado em que se encontram.
• Devoluções solicitadas mais de 14 dias após a entrega.

5. Frete de devolução

• Se a falha for nossa — defeito, item errado, falta de itens — arcamos com o frete de devolução, ou dispensamos a devolução por completo e simplesmente substituímos as mercadorias.
• Em todos os demais casos, o comprador providencia e paga o frete de devolução e assume o risco de perda em trânsito. Utilize um serviço com rastreamento.
• Os custos originais de envio não são reembolsáveis, exceto quando a falha for nossa.

6. Como resolvemos uma reclamação aprovada

Quando uma reclamação é aprovada, oferecemos, nesta ordem de preferência:

1. Substituição na sua próxima remessa — a via mais rápida e a preferida pela maioria dos clientes do comércio, pois evita uma segunda rodada de frete e desembaraço aduaneiro.
2. Nota de crédito para uso em pedidos futuros, válida por 12 meses.
3. Reembolso pela forma de pagamento original.

Você pode solicitar reembolso em vez de substituição ou crédito; não imporemos uma nota de crédito.

7. Prazo de reembolso

Quando as mercadorias nos são devolvidas, fazemos a inspeção na chegada e emitimos o reembolso em até 10 dias úteis após a inspeção. Quando não for necessária a devolução física, emitimos o reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da reclamação. Seu banco ou emissor do cartão pode levar mais 5–10 dias úteis para creditar os valores. Os reembolsos são feitos na moeda do pagamento original; não nos responsabilizamos por variações cambiais entre o pagamento e o reembolso.

8. Taxa de reposição de estoque

Devoluções aprovadas de mercadorias fornecidas corretamente e sem defeito podem estar sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de até 15 % do valor da fatura, para cobrir inspeção, reembalagem e rearmazenamento. Informaremos o valor exato ao emitir o RMA, antes que você envie qualquer coisa de volta. Não se aplica taxa de reposição quando a falha for nossa.

9. Cancelamentos e alterações de pedidos

• Antes do despacho: cancele ou altere sem custo, desde que as mercadorias ainda não tenham sido cortadas ou preparadas sob medida.
• Após o despacho: tratado como devolução nos termos desta política.

10. Defeitos de fabricação e garantia

Defeitos da película que só se manifestam no uso — como delaminação, falha do adesivo ou alteração prematura de cor em condições normais — são tratados no âmbito da garantia do produto, e não desta política de devoluções. Entre em contato conosco informando o código de lote do rolo, o veículo ou substrato, a data de instalação, fotografias e uma descrição das condições. A cobertura da garantia limita-se à substituição por película de especificação equivalente ou ao reembolso do preço pago pela película afetada. Não se estende a mão de obra, tempo de paralisação, lucros cessantes ou ao custo de remoção ou reinstalação da película.

11. Tolerância de cor, lote e dimensões

Pequenas variações de cor, nível de brilho e textura entre lotes de produção são normais para esta categoria de produto e não constituem defeito. Para um único trabalho contínuo, peça toda a película de um mesmo lote — faremos a correspondência de lotes mediante solicitação, se você nos informar no momento do pedido. A largura e o comprimento do rolo estão sujeitos às tolerâncias de fabricação indicadas na página do produto.

12. Direitos legais

Esta loja vende em regime business-to-business (B2B). Caso, ainda assim, você se relacione conosco na condição de consumidor e a legislação do seu país lhe conferir direitos que não podem ser afastados por contrato — como o direito de arrependimento de 14 dias para consumidores na UE e no Reino Unido — esta política não limita esses direitos, que se aplicam em acréscimo a tudo o que consta acima.

13. Contato

Devoluções e reclamações: contact@highcool.com
WhatsApp: +86 133 6199 2295
Respondemos em até um dia útil, de segunda a sábado, das 09:00 às 18:00, horário padrão da China (UTC+8).