اطلب عرض سعر

سياسة الإرجاع والاستبدال

 

سياسة Highcool للإرجاع & الاستبدال

نفخر في Highcool بتقديم منتجات فينيل تغليف عالية الجودة لشركائنا حول العالم. رضاك هو أولويتنا. إذا لم يلبِّ طلبك توقعاتك لأي سبب، فيمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

 

1. أهلية الإرجاع & الاستبدال

1.1 الأسباب المقبولة

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • عيوب المنتج: أصناف بها عيوب تصنيع ظاهرة (مثل علامات يتعذر إزالتها أو تلف في السطح).

  • التلف أثناء الشحن: ظهور علامات واضحة على تعرض التغليف أو المنتج للتلف أثناء النقل.

  • صنف أو خيار غير مطابق: المنتج لا يطابق المواصفات المؤكدة (مثل لون أو مقاس غير صحيح).

  • اختلاف كبير في اللون: يختلف اللون المستلم بوضوح عن اللون المطلوب تحت الإضاءة العادية.

1.2 ملاحظات مهمة

يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية والتقاط صور واضحة للمشكلة. فهذا يساعد على تسريع الفحص والمعالجة.

 

2. الأصناف غير القابلة للإرجاع

لا يمكننا معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • الاختلافات الطفيفة في اللون الناتجة عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة.

  • الأصناف التي تم تركيبها أو تعديلها أو استخدامها.

  • الأصناف المخصصة أو المطلوبة بمواصفات خاصة.

  • الأصناف المخفّضة ضمن التصفية.

  • لفات الفينيل ذات الأطوال القصيرة والمقصوصة من لفات كاملة.

  • صفائح الفينيل أو قصاصات العيّنات.

 

3. مهلة تقديم الطلب

  • الإرجاع: يجب طلبه خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

  • الاستبدال: يجب طلبه خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

 

 

4. كيفية تقديم الطلب

لبدء إجراء الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى مراسلتنا عبر marketing@highcool.com وتزويدنا بما يلي:

  • رقم طلبك

  • رقم الدفعة (LOT)، إن وُجد

  • وصف المشكلة، مع صور أو مقاطع فيديو داعمة

  • الحل الذي تفضله (استرداد المبلغ أو إرسال بديل)

ستتلقى رداً من فريق الدعم لدينا خلال 1–2 يوم عمل.

 

 

5. مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع

  • إذا كانت المشكلة من مسؤولية Highcool (مثل وجود عيب أو تلف أثناء الشحن أو إرسال صنف غير صحيح)، فسنتحمّل تكاليف شحن الإرجاع.

  • إذا كان الإرجاع لأسباب تخص العميل (مثل تغيير الرأي أو تقديم طلب غير صحيح)، فيتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

ملاحظة: في حال الإلغاء لأسباب شخصية، قد تُطبَّق رسوم معالجة (عادةً 5%).

 

 

6. معالجة المبالغ المستردة

  • تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (PayPal، البطاقة، وما إلى ذلك).

  • تعتمد مدة المعالجة على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى:

  1. مراجعة حساب الدفع مرة أخرى.

  2. التواصل مع الجهة المصدرة لبطاقتك أو البنك.

  3. إذا استمرت المشكلة، فراسلنا عبر marketing@highcool.com.

 

7. دعم العملاء

فريقنا جاهز لتقديم أي مساعدة تحتاج إليها.

📧 البريد الإلكتروني: marketing@highcool.com

نقدّر ثقتك في Highcool ونتطلع إلى مواصلة خدمة أعمالك.