Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
تورّد HIGHCOOL فيلم حماية الطلاء (PPF) وفيلم تظليل النوافذ وفينيل تغيير اللون لتغليف السيارات لفنيي التركيب والموزعين والمشترين التجاريين. وتحدد هذه السياسة كيفية التعامل مع المرتجعات والاستبدال والاسترداد في طلبات الجملة المقدمة عبر highcool.com.
1. افحص شحنتك عند الوصول
يُرجى فحص كل كرتونة عند التسليم، قبل التوقيع على إيصال التسليم الخاص بشركة الشحن.
- تلف ظاهر أثناء النقل أو كراتين مفقودة: دوّن ذلك على إيصال التسليم الخاص بشركة الشحن قبل التوقيع، وصوّر التغليف الخارجي، وراسلنا عبر البريد الإلكتروني في اليوم نفسه. فشركات الشحن ترفض عادةً مطالبات التلف عندما يكون الإيصال قد وُقّع دون تحفظ.
- نقص في الكمية أو صنف خاطئ أو عيب تصنيع: أبلغ عنه إلى contact@highcool.com خلال 7 أيام تقويمية من التسليم، مرفقاً بالصور.
بعد مرور 7 أيام تُعد الشحنة مقبولة من حيث الكمية واللون والحالة الظاهرة.
2. لا تُقبل المرتجعات إلا بإذن مسبق (RMA)
نحن لا ننشر عنوان إرجاع، ولا يمكننا معالجة المرتجعات غير المعلنة مسبقاً. لإرجاع البضائع:
- راسلنا على contact@highcool.com خلال 14 يوماً تقويمياً من التسليم.
- أرفق: رقم طلبك، واسم المنتج ورمز SKU، ورمز دفعة اللفة المطبوع على أنبوب اللفة أو ملصق الكرتونة، والكمية المعنية، وصوراً واضحة أو مقطع فيديو قصيراً للمشكلة.
- سنصدر لك رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) ومعه عنوان الإرجاع الصحيح لحالتك. ويعتمد عنوان الإرجاع على المنتج وعلى المكان الذي شُحنت منه البضائع، ولهذا يُصدر لكل RMA على حدة بدلاً من نشره.
- ضع رقم RMA بوضوح على الجهة الخارجية لكل كرتونة.
البضائع المرتجعة دون رقم RMA صالح سيتم رفضها وإعادتها إلى المرسل على نفقته. ويسري رقم RMA لمدة 30 يوماً من تاريخ إصداره.
3. ما نقبل إرجاعه
- اللفات الكاملة غير المفتوحة وغير المقصوصة في تغليفها الأصلي وحالتها الأصلية.
- البضائع المعيبة، أو المختلفة جوهرياً عن وصفها، أو التي شُحنت عن طريق الخطأ من جانبنا.
4. ما لا يمكننا قبول إرجاعه
- اللفات التي قُصّت أو استُخدم جزء منها أو فُكّت وأُعيد لفّها أو فُتحت بأي شكل آخر — فلا يمكن إعادة الفيلم إلى المخزون بعد كسر ختم الطبقة الواقية (اللاينر).
- الأطوال المقصوصة حسب الطلب، والأفلام المطبوعة حسب الطلب، وأي صنف صُنع أو قُصّ وفق مواصفاتك.
- البضائع التي تضررت بعد التسليم بسبب التخزين أو المناولة غير السليمة. يجب تخزين الفيلم أفقياً على أنبوبه، بعيداً عن الأرضية وعن أشعة الشمس المباشرة، في درجة حرارة تقارب 10–30 °C ورطوبة نسبية أقل من 65 %.
- البضائع التي تضررت أثناء التركيب، أو الأعطال الناجمة عن أسلوب التركيب، أو تحضير السطح، أو المواد الكيميائية غير المتوافقة، أو استخدام مسدس الحرارة بدرجة تتجاوز الحرارة المقررة للفيلم.
- أصناف التصفية والمنتجات الموقوفة والعيّنات، وتُباع بحالتها كما هي.
- طلبات الإرجاع المقدمة بعد أكثر من 14 يوماً من التسليم.
5. أجور شحن المرتجعات
- إذا كان الخطأ من جانبنا — عيب أو صنف خاطئ أو نقص في الكمية — فإننا نتحمل أجور شحن الإرجاع، أو نعفيك من الإرجاع كلياً ونكتفي باستبدال البضائع.
- في جميع الحالات الأخرى، يتولى المشتري ترتيب شحن الإرجاع ودفع تكاليفه، ويتحمل مخاطر الفقدان أثناء النقل. يُرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
- أجور الشحن الصادر الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
6. كيف نسوّي المطالبة المعتمدة
عند اعتماد المطالبة، سنعرض عليك الخيارات التالية بحسب ترتيب الأفضلية:
- الاستبدال مع شحنتك التالية — وهو المسار الأسرع والذي يفضله معظم العملاء التجاريين، إذ يتجنب جولة ثانية من الشحن والجمارك.
- إشعار دائن يُخصم من الطلبات المستقبلية، ويسري لمدة 12 شهراً.
- رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
يمكنك طلب رد المبلغ بدلاً من الاستبدال أو الإشعار الدائن؛ ولن نفرض عليك إشعاراً دائناً.
7. توقيت رد المبلغ
عند إرجاع البضائع إلينا، نفحصها عند الوصول ونرد المبلغ خلال 10 أيام عمل من الفحص. وعندما لا يلزم إرجاع مادي، نرد المبلغ خلال 10 أيام عمل من اعتماد المطالبة. وقد يستغرق بنكك أو مُصدر بطاقتك 5–10 أيام عمل إضافية لقيد المبلغ. وتُرد المبالغ بعملة الدفع الأصلية؛ ولسنا مسؤولين عن تقلبات أسعار الصرف بين وقت الدفع ووقت الرد.
8. رسوم إعادة التخزين
قد تترتب على المرتجعات المعتمدة للبضائع السليمة التي وُرّدت بشكل صحيح رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15 % من قيمة الفاتورة، لتغطية الفحص وإعادة التغليف وإعادة الإدخال إلى المستودع. وسنبلغك بالمبلغ الدقيق عند إصدار RMA، قبل أن تشحن أي شيء. ولا تُطبق رسوم إعادة التخزين إذا كان الخطأ من جانبنا.
9. الإلغاء وتعديل الطلبات
- قبل الإرسال: يمكن الإلغاء أو التعديل دون رسوم، شريطة ألا تكون البضائع قد قُصّت أو جُهّزت حسب الطلب بالفعل.
- بعد الإرسال: يُعامل الطلب كمرتجع بموجب هذه السياسة.
10. عيوب التصنيع والضمان
عيوب الفيلم التي لا تظهر إلا أثناء الاستخدام — مثل انفصال الطبقات أو فشل المادة اللاصقة أو تغير اللون المبكر في الظروف العادية — تُعالج بموجب ضمان المنتج وليس بموجب سياسة الإرجاع هذه. تواصل معنا مع ذكر رمز دفعة اللفة، والمركبة أو السطح، وتاريخ التركيب، والصور، ووصف للظروف. ويقتصر الضمان على استبدال الفيلم بفيلم بمواصفات مكافئة، أو رد الثمن المدفوع مقابل الفيلم المتأثر. ولا يمتد إلى أجور العمل أو وقت التوقف أو خسارة الأرباح أو تكلفة إزالة الفيلم أو إعادة تركيبه.
11. التفاوت في اللون والدفعات والأبعاد
التفاوت الطفيف في اللون ومستوى اللمعان والملمس بين دفعات الإنتاج أمر طبيعي لهذه الفئة من المنتجات ولا يُعد عيباً. وللعمل المتصل الواحد، اطلب كل الفيلم من دفعة واحدة — وسنطابق الدفعات عند الطلب إذا أخبرتنا بذلك عند تقديم الطلب. ويخضع عرض اللفة وطولها لحدود التفاوت التصنيعي المبينة في صفحة المنتج.
12. الحقوق القانونية
يبيع هذا المتجر على أساس التعامل بين الشركات. وإذا كنت مع ذلك تتعامل معنا بصفتك مستهلكاً، وكان قانون بلدك يمنحك حقوقاً لا يجوز استبعادها بالعقد — مثل حق الانسحاب خلال 14 يوماً للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة — فإن هذه السياسة لا تحد من تلك الحقوق، وتسري تلك الحقوق بالإضافة إلى كل ما سبق.
13. التواصل
المرتجعات والمطالبات: contact@highcool.com
WhatsApp: +86 133 6199 2295
نرد خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى السبت، 09:00–18:00 بتوقيت الصين القياسي (UTC+8).