Rückgabe & Umtausch

Richtlinie für Rückgabe & Umtausch bei Highcool

Highcool liefert hochwertige Car-Wrapping-Folien an Geschäftspartner weltweit. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgend genannten Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe & Umtausch

1.1 Akzeptierte Gründe

Rückgabe- oder Umtauschanfragen akzeptieren wir in folgenden Fällen:

Produktmängel: Artikel mit sichtbaren Fertigungsfehlern (z. B. nicht entfernbare Spuren oder Oberflächenschäden).
Transportschäden: Verpackung oder Produkt weisen eindeutige Transportschäden auf.
Falscher Artikel oder falsche Variante: Das Produkt entspricht nicht den bestätigten Spezifikationen (z. B. falsche Farbe oder Größe).
Erhebliche Farbabweichung: Die gelieferte Farbe weicht bei normaler Beleuchtung deutlich von der bestellten Farbe ab.

1.2 Wichtige Hinweise

Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf und dokumentieren Sie jedes Problem mit aussagekräftigen Fotos. Das beschleunigt die Prüfung und Klärung.

2. Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossene Artikel

In folgenden Fällen können wir weder eine Rückgabe noch einen Umtausch bearbeiten:

Leichte Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder Beleuchtung.
Artikel, die bereits verarbeitet, verändert oder verwendet wurden.
Individuell gefertigte Artikel oder Sonderbestellungen.
Reduzierte Ausverkaufsware.
Von ganzen Rollen abgelängte Vinylfolie in kurzen Zuschnitten.
Vinylfolienbögen oder Musterabschnitte.

3. Fristen

Rückgabe: muss innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung beantragt werden.
Umtausch: muss innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung beantragt werden.

4. So stellen Sie eine Anfrage

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an marketing@highcool.com mit den folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
LOT-Nummer (falls vorhanden)
Beschreibung des Problems einschließlich aussagekräftiger Fotos oder Videos
Ihre bevorzugte Lösung (Erstattung oder Ersatz)

Unser Support-Team antwortet Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen.

5. Kosten der Rücksendung

Ist Highcool für das Problem verantwortlich (z. B. bei einem Mangel, Transportschaden oder falschen Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rücksendung aus kundenseitigen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder Fehlbestellung), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Hinweis: Bei einer Stornierung aus persönlichen Gründen kann eine Bearbeitungsgebühr (in der Regel 5 %) anfallen.

6. Abwicklung der Erstattung

Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (PayPal, Karte usw.).
Die Dauer hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Sollten Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

Prüfen Sie das verwendete Zahlungskonto erneut.
Wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter oder Ihre Bank.
Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie uns an marketing@highcool.com.

7. Kundenservice

Bei Fragen hilft Ihnen unser Team gern weiter.

📧 E-Mail: marketing@highcool.com

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Highcool und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.