Widerrufsrecht

Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. Juli 2026

HIGHCOOL liefert Lackschutzfolie (PPF), Tönungsfolie und Car-Wrapping-Folie zur Farbänderung an Folierer, Distributoren und gewerbliche Abnehmer. Diese Richtlinie regelt, wie Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen bei Großhandelsbestellungen auf highcool.com ablaufen.

1. Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Ankunft

Bitte prüfen Sie jeden Karton bei der Zustellung, bevor Sie den Ablieferbeleg des Transportunternehmens unterschreiben.

  • Sichtbare Transportschäden oder fehlende Kartons: vermerken Sie dies vor der Unterschrift auf dem Ablieferbeleg des Transportunternehmens, fotografieren Sie die Außenverpackung und senden Sie uns noch am selben Tag eine E-Mail. Transportunternehmen lehnen Schadensersatzansprüche regelmäßig ab, wenn der Beleg ohne Vorbehalt unterschrieben wurde.
  • Fehlmenge, falscher Artikel oder Fertigungsfehler: melden Sie dies innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung mit Fotos an contact@highcool.com.

Nach Ablauf von 7 Tagen gilt die Lieferung hinsichtlich Menge, Farbe und sichtbarem Zustand als angenommen.

2. Rücksendungen nur nach vorheriger Genehmigung (RMA)

Wir veröffentlichen keine Rücksendeadresse und können unangekündigte Rücksendungen nicht bearbeiten. So senden Sie Ware zurück:

  1. Senden Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung eine E-Mail an contact@highcool.com.
  2. Geben Sie an: Ihre Bestellnummer, Produktname und SKU, den auf dem Rollenkern oder dem Kartonetikett aufgedruckten Chargencode der Rolle, die betroffene Menge sowie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Problems.
  3. Wir stellen Ihnen eine Rücksendenummer (Return Merchandise Authorization, RMA) aus und teilen Ihnen damit die für Ihren Fall zutreffende Rücksendeadresse mit. Die Rücksendeadresse hängt vom Produkt und vom Versandort der Ware ab; daher wird sie je RMA vergeben und nicht veröffentlicht.
  4. Kennzeichnen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf der Außenseite jedes Kartons.

Ware, die ohne gültige RMA-Nummer zurückgesendet wird, wird abgelehnt und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt. Eine RMA ist ab Ausstellung 30 Tage gültig.

3. Was wir zurücknehmen

  • Vollständige, ungeöffnete, ungeschnittene Rollen in Originalverpackung und Originalzustand.
  • Ware, die mangelhaft ist, wesentlich von ihrer Beschreibung abweicht oder von uns irrtümlich versandt wurde.

4. Was wir nicht zurücknehmen können

  • Rollen, die angeschnitten, teilweise verbraucht, ab- und wieder aufgerollt oder anderweitig geöffnet wurden – Folie kann nicht wieder eingelagert werden, sobald die Versiegelung des Schutzliners gebrochen ist.
  • Zuschnitte nach Maß, individuell bedruckte Folie und jeden Artikel, der nach Ihren Vorgaben gefertigt oder zugeschnitten wurde.
  • Ware, die nach der Zustellung durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung beschädigt wurde. Folie muss liegend auf dem Kern, nicht direkt auf dem Boden, vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt, bei etwa 10–30 °C und unter 65 % relativer Luftfeuchtigkeit gelagert werden.
  • Ware, die während der Verklebung beschädigt wurde, sowie Ausfälle, die auf die Verklebungstechnik, die Untergrundvorbereitung, unverträgliche Chemikalien oder den Einsatz eines Heißluftgeräts oberhalb der zulässigen Temperatur der Folie zurückzuführen sind.
  • Abverkaufs-, Auslauf- und Musterartikel, die wie besehen verkauft werden.
  • Rücksendewünsche, die später als 14 Tage nach Zustellung eingehen.

5. Rücksendekosten

  • Liegt der Fehler bei uns – Mangel, falscher Artikel, Fehlmenge – übernehmen wir die Rücksendekosten oder verzichten ganz auf die Rücksendung und ersetzen die Ware einfach.
  • In allen anderen Fällen organisiert und bezahlt der Käufer die Rücksendung und trägt das Verlustrisiko auf dem Transportweg. Bitte nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.

6. Wie wir eine anerkannte Reklamation abwickeln

Wird eine Reklamation anerkannt, bieten wir in dieser Reihenfolge an:

  1. Ersatz mit Ihrer nächsten Lieferung – der schnellste Weg und der von den meisten gewerblichen Kunden bevorzugte, da er eine zweite Runde Fracht und Zoll vermeidet.
  2. Gutschrift auf künftige Bestellungen, 12 Monate gültig.
  3. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Sie können statt Ersatz oder Gutschrift eine Rückerstattung verlangen; wir zwingen Ihnen keine Gutschrift auf.

7. Zeitpunkt der Rückerstattung

Wird Ware an uns zurückgesandt, prüfen wir sie bei Eingang und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung. Ist keine physische Rücksendung erforderlich, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Anerkennung der Reklamation. Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber kann weitere 5–10 Werktage benötigen, um den Betrag gutzuschreiben. Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung; für Wechselkursschwankungen zwischen Zahlung und Rückerstattung sind wir nicht verantwortlich.

8. Wiedereinlagerung

Für genehmigte Rücksendungen korrekt gelieferter, mangelfreier Ware kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % des Rechnungswerts anfallen, um Prüfung, Neuverpackung und Wiedereinlagerung abzudecken. Den genauen Betrag nennen wir Ihnen bei Ausstellung der RMA, bevor Sie etwas zurücksenden. Liegt der Fehler bei uns, fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

9. Stornierungen und Bestelländerungen

  • Vor dem Versand: kostenlose Stornierung oder Änderung, sofern die Ware noch nicht zugeschnitten oder individuell vorbereitet wurde.
  • Nach dem Versand: Behandlung als Rücksendung gemäß dieser Richtlinie.

10. Fertigungsfehler und Garantie

Folienfehler, die erst im Gebrauch sichtbar werden – etwa Delamination, Kleberversagen oder vorzeitige Farbveränderung unter normalen Bedingungen – werden im Rahmen der Produktgarantie und nicht nach dieser Rückgaberichtlinie abgewickelt. Kontaktieren Sie uns mit dem Chargencode der Rolle, dem Fahrzeug bzw. Untergrund, dem Verklebungsdatum, Fotos und einer Beschreibung der Bedingungen. Die Garantieleistung ist auf Ersatzfolie gleichwertiger Spezifikation oder die Erstattung des für die betroffene Folie gezahlten Preises beschränkt. Sie erstreckt sich nicht auf Arbeitsleistung, Ausfallzeiten, entgangenen Gewinn oder die Kosten für das Entfernen oder erneute Verkleben der Folie.

11. Farb-, Chargen- und Maßtoleranzen

Geringfügige Abweichungen in Farbe, Glanzgrad und Struktur zwischen Produktionschargen sind bei dieser Produktklasse normal und stellen keinen Mangel dar. Bestellen Sie für ein zusammenhängendes Projekt die gesamte Folie aus einer Charge – auf Wunsch stimmen wir die Chargen ab, wenn Sie uns dies bei der Bestellung mitteilen. Rollenbreite und -länge unterliegen den auf der Produktseite angegebenen Fertigungstoleranzen.

12. Gesetzliche Rechte

Dieser Shop verkauft im B2B-Geschäft. Sollten Sie dennoch als Verbraucher mit uns kontrahieren und Ihnen das Recht Ihres Landes Rechte einräumen, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können – wie das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich –, schränkt diese Richtlinie diese Rechte nicht ein; sie gelten zusätzlich zu allem Vorstehenden.

13. Kontakt

Rücksendungen und Reklamationen: contact@highcool.com
WhatsApp: +86 133 6199 2295
Wir antworten innerhalb eines Werktags, Montag bis Samstag, 09:00–18:00 Uhr chinesischer Zeit (UTC+8).