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Politique de retour et d’échange

 

Politique de retour & d’échange Highcool

Chez Highcool, nous mettons un point d’honneur à fournir des films covering haut de gamme à nos partenaires du monde entier. Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions détaillées ci-dessous.

 

1. Conditions d’éligibilité aux retours & échanges

1.1 Motifs acceptés

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les cas suivants :

  • Défauts de fabrication : articles présentant des défauts visibles (par exemple, marques indélébiles ou surface endommagée).

  • Dommages pendant le transport : l’emballage ou le produit présente des signes évidents de dommages survenus pendant l’acheminement.

  • Article ou variante incorrects : le produit ne correspond pas aux spécifications confirmées (par exemple, couleur ou dimension incorrecte).

  • Écart de couleur important : sous un éclairage normal, la couleur reçue diffère nettement de la couleur commandée.

1.2 Points importants

Veuillez conserver l’intégralité de l’emballage d’origine et prendre des photos nettes du problème constaté. Ces éléments permettront d’accélérer le contrôle et le traitement de votre demande.

 

2. Articles non repris

Nous ne pouvons pas traiter de retour ou d’échange dans les cas suivants :

  • Légères variations de couleur dues aux réglages de l’écran ou à l’éclairage.

  • Articles déjà posés, modifiés ou utilisés.

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Articles de déstockage remisés.

  • Petites longueurs de vinyle découpées dans des rouleaux complets.

  • Feuilles de vinyle ou échantillons.

 

3. Délai de demande

  • Retours : la demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Échanges : la demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.

 

 

4. Comment soumettre une demande

Pour demander un retour ou un échange, envoyez un e-mail à marketing@highcool.com en indiquant les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande

  • Le numéro de LOT (le cas échéant)

  • Une description du problème, accompagnée de photos ou de vidéos

  • La solution souhaitée (remboursement ou remplacement)

Notre service client vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.

 

 

5. Prise en charge des frais de retour

  • Si le problème relève de la responsabilité de Highcool (par exemple, défaut, dommage pendant le transport ou article incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

  • Si le retour est dû à un motif imputable au client (par exemple, changement d’avis ou erreur de commande), les frais de retour seront à la charge du client.

Remarque : en cas d’annulation pour convenance personnelle, des frais de traitement (généralement 5 %) peuvent s’appliquer.

 

 

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (PayPal, carte, etc.).

  • Le délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez :

  1. Vérifier de nouveau le compte utilisé pour le paiement.

  2. Contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque.

  3. Si le problème persiste, nous écrire à marketing@highcool.com.

 

7. Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande d’assistance.

📧 E-mail : marketing@highcool.com

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Highcool et restons à vos côtés pour accompagner votre activité.