Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

HIGHCOOL fournit du film de protection de peinture (PPF), du film pour vitres et du film covering de changement de couleur aux poseurs, distributeurs et acheteurs professionnels. La présente politique décrit le fonctionnement des retours, remplacements et remboursements pour les commandes en gros passées sur highcool.com.

1. Inspectez votre expédition à l'arrivée

Veuillez inspecter chaque carton à la livraison, avant de signer le bon de livraison du transporteur.

  • Dommages de transport visibles ou cartons manquants : mentionnez-les sur le bon de livraison du transporteur avant de signer, photographiez l'emballage extérieur et écrivez-nous le jour même. Les transporteurs rejettent systématiquement les réclamations pour dommages lorsque le bon a été signé sans réserve.
  • Manquant, article erroné ou défaut de fabrication : signalez-le à contact@highcool.com dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, photographies à l'appui.

Passé ce délai de 7 jours, l'expédition est réputée acceptée quant à la quantité, à la couleur et à l'état visible.

2. Les retours sont soumis à autorisation préalable (RMA)

Nous ne publions pas d'adresse de retour et ne pouvons pas traiter les retours non annoncés. Pour retourner des marchandises :

  1. Écrivez à contact@highcool.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
  2. Indiquez : votre numéro de commande, le nom du produit et sa référence (SKU), le code de lot imprimé sur le mandrin du rouleau ou sur l'étiquette du carton, la quantité concernée, ainsi que des photographies nettes ou une courte vidéo du problème.
  3. Nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA) accompagné de l'adresse de retour correspondant à votre cas. L'adresse de retour dépend du produit et du lieu d'expédition des marchandises, c'est pourquoi elle est communiquée pour chaque RMA plutôt que publiée.
  4. Indiquez clairement le numéro RMA sur l'extérieur de chaque carton.

Les marchandises retournées sans numéro RMA valide seront refusées et renvoyées à l'expéditeur à ses frais. Un RMA est valable 30 jours à compter de sa délivrance.

3. Ce que nous reprenons

  • Les rouleaux complets, non ouverts et non coupés, dans leur emballage et leur état d'origine.
  • Les marchandises défectueuses, substantiellement différentes de leur description ou expédiées par erreur de notre part.

4. Ce que nous ne pouvons pas reprendre

  • Les rouleaux coupés, partiellement utilisés, déroulés puis réenroulés ou ouverts de quelque manière que ce soit — un film ne peut pas être remis en stock une fois le scellé du liner rompu.
  • Les longueurs découpées sur mesure, les films imprimés sur mesure et tout article fabriqué ou coupé selon vos spécifications.
  • Les marchandises endommagées après la livraison par un stockage ou une manipulation inadaptés. Le film doit être stocké horizontalement sur son mandrin, hors sol, à l'abri de la lumière directe du soleil, à environ 10–30 °C et à moins de 65 % d'humidité relative.
  • Les marchandises endommagées lors de la pose, ou les défaillances dues à la technique de pose, à la préparation de surface, à des produits chimiques incompatibles ou à un pistolet thermique utilisé au-delà de la température nominale du film.
  • Les articles en déstockage, les produits arrêtés et les échantillons, vendus en l'état.
  • Les retours demandés plus de 14 jours après la livraison.

5. Frais de transport retour

  • Si la faute nous incombe — défaut, article erroné, manquant — nous prenons en charge le transport retour, ou nous renonçons purement et simplement au retour et remplaçons les marchandises.
  • Dans tous les autres cas, l'acheteur organise et paie le transport retour et supporte le risque de perte en cours de transport. Veuillez utiliser un service avec suivi.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la faute nous incombe.

6. Comment nous traitons une réclamation acceptée

Lorsqu'une réclamation est acceptée, nous proposons, par ordre de préférence :

  1. Le remplacement dans votre prochaine expédition — la solution la plus rapide, et celle que préfèrent la plupart des clients professionnels, car elle évite un second cycle de transport et de douane.
  2. Un avoir à valoir sur vos commandes futures, valable 12 mois.
  3. Un remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Vous pouvez demander un remboursement plutôt qu'un remplacement ou un avoir ; nous ne vous imposerons pas d'avoir.

7. Délais de remboursement

Lorsque les marchandises nous sont retournées, nous les inspectons à réception et procédons au remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant l'inspection. Lorsqu'aucun retour physique n'est nécessaire, nous procédons au remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant l'acceptation de la réclamation. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de 5–10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds. Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement d'origine ; nous ne sommes pas responsables des variations de taux de change entre le paiement et le remboursement.

8. Frais de remise en stock

Les retours acceptés de marchandises correctement fournies et non défectueuses peuvent donner lieu à des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 % de la valeur facturée, pour couvrir l'inspection, le reconditionnement et la remise en entrepôt. Nous vous indiquerons le montant exact lors de la délivrance du RMA, avant tout renvoi de votre part. Aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent lorsque la faute nous incombe.

9. Annulations et modifications de commande

  • Avant expédition : annulation ou modification sans frais, à condition que les marchandises n'aient pas déjà été coupées ou préparées sur mesure.
  • Après expédition : la demande est traitée comme un retour au titre de la présente politique.

10. Défauts de fabrication et garantie

Les défauts du film qui n'apparaissent qu'à l'usage — tels que délaminage, défaillance de l'adhésif ou changement de couleur prématuré dans des conditions normales — relèvent de la garantie produit et non de la présente politique de retour. Contactez-nous en indiquant le code de lot du rouleau, le véhicule ou le support, la date de pose, des photographies et une description des conditions. La couverture de la garantie se limite au remplacement par un film de spécification équivalente ou au remboursement du prix payé pour le film concerné. Elle ne s'étend pas à la main-d'œuvre, à l'immobilisation, au manque à gagner ni au coût de dépose ou de repose du film.

11. Tolérances de couleur, de lot et de dimensions

De légères variations de couleur, de niveau de brillance et de texture entre lots de production sont normales pour cette catégorie de produit et ne constituent pas un défaut. Pour un même chantier continu, commandez tout le film sur un seul lot — nous apparions les lots sur demande si vous nous le précisez au moment de la commande. La largeur et la longueur des rouleaux sont soumises aux tolérances de fabrication indiquées sur la page produit.

12. Droits légaux

Cette boutique vend dans un cadre interentreprises (B2B). Si vous traitez néanmoins avec nous en qualité de consommateur et que la loi de votre pays vous confère des droits auxquels il ne peut être dérogé par contrat — tels que le droit de rétractation de 14 jours des consommateurs dans l'UE et au Royaume-Uni — la présente politique ne limite pas ces droits, qui s'appliquent en complément de tout ce qui précède.

13. Contact

Retours et réclamations : contact@highcool.com
WhatsApp : +86 133 6199 2295
Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au samedi, 09:00–18:00, heure normale de Chine (UTC+8).