Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones & cambios de Highcool

En Highcool nos enorgullece suministrar productos de vinilo de primera calidad a nuestros socios de todo el mundo. Su satisfacción es nuestra prioridad. Si, por cualquier motivo, su pedido no cumple sus expectativas, puede solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

1. Requisitos para devoluciones & cambios

1.1 Motivos aceptados

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

Defectos del producto: artículos con problemas de fabricación visibles (p. ej., marcas que no pueden eliminarse o daños en la superficie).
Daños durante el transporte: el embalaje o el producto muestran signos claros de daños sufridos durante el traslado.
Artículo o variante incorrectos: el producto no coincide con las especificaciones confirmadas (p. ej., color o tamaño incorrectos).
Diferencia significativa de color: con iluminación normal, el color recibido es claramente distinto del solicitado.

1.2 Avisos importantes

Conserve todo el embalaje original y tome fotos claras del problema. Esto ayudará a agilizar la inspección y la resolución.

2. Artículos no admitidos para devolución

No podemos tramitar devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Ligeras variaciones de color debidas a la configuración de la pantalla o a la iluminación.
Artículos que hayan sido aplicados, modificados o utilizados.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos de liquidación con descuento.
Rollos parciales de vinilo cortados de rollos completos.
Hojas de vinilo o muestras.

3. Plazo para presentar solicitudes

Devoluciones: deben solicitarse en un plazo de 7 días desde la entrega.
Cambios: deben solicitarse en un plazo de 7 días desde la entrega.

4. Cómo presentar una solicitud

Para iniciar una devolución o un cambio, envíe un correo electrónico a marketing@highcool.com con la siguiente información:

Su número de pedido
Número de LOTE (si corresponde)
Descripción del problema, con fotos o videos que lo documenten
La solución que prefiere (reembolso o reposición)

Recibirá una respuesta de nuestro equipo de asistencia en un plazo de 1–2 días hábiles.

5. Responsabilidad sobre los gastos de envío de la devolución

Si el problema es responsabilidad de Highcool (p. ej., defecto, daños durante el transporte o artículo incorrecto), asumiremos los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a motivos del cliente (p. ej., cambio de opinión o pedido realizado por error), el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

Nota: en caso de cancelación por motivos personales, puede aplicarse un cargo de gestión (normalmente del 5 %).

6. Tramitación de reembolsos

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado (PayPal, tarjeta, etc.).
El plazo dependerá de su banco o proveedor de pagos.

Si no ha recibido el reembolso:

Revise de nuevo la cuenta asociada al pago.
Contacte con el emisor de su tarjeta o con su banco.
Si el problema persiste, escríbanos a marketing@highcool.com.

7. Atención al cliente

Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle.

📧 Correo electrónico: marketing@highcool.com

Agradecemos su confianza en Highcool y esperamos seguir prestando servicio a su empresa.