Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 26 de julio de 2026

HIGHCOOL suministra película de protección de pintura (PPF), lámina para vidrios (polarizado) y vinilo de cambio de color a instaladores, distribuidores y compradores profesionales. Esta política establece cómo funcionan las devoluciones, las sustituciones y los reembolsos en los pedidos mayoristas realizados en highcool.com.

1. Inspeccione su envío a la llegada

Inspeccione cada caja en el momento de la entrega, antes de firmar el comprobante de entrega del transportista.

Daños visibles de transporte o cajas faltantes: anótelo en el comprobante de entrega del transportista antes de firmar, fotografíe el embalaje exterior y envíenos un correo electrónico el mismo día. Los transportistas rechazan habitualmente las reclamaciones por daños cuando el comprobante se firmó sin reservas.
Faltantes, artículo incorrecto o defecto de fabricación: comuníquelo a contact@highcool.com en un plazo de 7 días naturales desde la entrega, adjuntando fotografías.

Transcurridos 7 días, el envío se considerará aceptado en cuanto a cantidad, color y estado visible.

2. Las devoluciones requieren autorización previa (RMA)

No publicamos una dirección de devolución y no podemos tramitar devoluciones no anunciadas. Para devolver mercancías:

Escriba a contact@highcool.com en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
Incluya: su número de pedido, el nombre del producto y el SKU, el código de lote del rollo impreso en el tubo del rollo o en la etiqueta de la caja, la cantidad afectada y fotografías claras o un vídeo breve del problema.
Le emitiremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y, junto con él, la dirección de devolución correcta para su caso. La dirección de devolución depende del producto y del lugar desde el que se expidieron las mercancías, motivo por el cual se facilita con cada RMA en lugar de publicarse.
Marque claramente el número RMA en el exterior de cada caja.

Las mercancías devueltas sin un número RMA válido serán rechazadas y devueltas al remitente a su costo. Un RMA tiene una validez de 30 días desde su emisión.

3. Qué aceptamos en devolución

Rollos completos, sin abrir y sin cortar, en su embalaje original y en su estado original.
Mercancías defectuosas, sustancialmente distintas de su descripción o enviadas por error por nuestra parte.

4. Qué no podemos aceptar en devolución

Rollos que hayan sido cortados, usados parcialmente, desenrollados y vueltos a enrollar, o abiertos de cualquier otro modo: la película no puede reincorporarse al stock una vez roto el precinto del liner.
Longitudes cortadas a medida, película con impresión personalizada y cualquier artículo fabricado o cortado según sus especificaciones.
Mercancías dañadas tras la entrega por un almacenamiento o una manipulación inadecuados. La película debe almacenarse en horizontal sobre su tubo, sin contacto con el suelo, lejos de la luz solar directa, a una temperatura aproximada de 10–30 °C y por debajo del 65 % de humedad relativa.
Mercancías dañadas durante la instalación, o fallos causados por la técnica de instalación, la preparación de la superficie, productos químicos incompatibles o el uso de una pistola de calor por encima de la temperatura nominal de la película.
Artículos de liquidación, descatalogados y muestras, que se venden «tal cual».
Devoluciones solicitadas más de 14 días después de la entrega.

5. Flete de devolución

Si el fallo es nuestro —defecto, artículo incorrecto, faltante—, asumimos el flete de devolución, o bien prescindimos por completo de la devolución y simplemente sustituimos las mercancías.
En todos los demás casos, el comprador organiza y paga el flete de devolución y asume el riesgo de pérdida en tránsito. Utilice un servicio con seguimiento.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el fallo sea nuestro.

6. Cómo resolvemos una reclamación aprobada

Cuando se aprueba una reclamación, ofrecemos, por este orden de preferencia:

Sustitución en su próximo envío: la vía más rápida, y la que prefieren la mayoría de los clientes profesionales, ya que evita una segunda ronda de flete y aduanas.
Nota de crédito aplicable a pedidos futuros, con validez de 12 meses.
Reembolso al método de pago original.

Puede solicitar un reembolso en lugar de una sustitución o una nota de crédito; no le impondremos una nota de crédito.

7. Plazos de reembolso

Cuando las mercancías nos son devueltas, las inspeccionamos a su llegada y emitimos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde la inspección. Cuando no se requiere una devolución física, emitimos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación de la reclamación. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en abonar los fondos. Los reembolsos se realizan en la moneda del pago original; no somos responsables de las variaciones del tipo de cambio entre el pago y el reembolso.

8. Gastos de reposición

Las devoluciones aprobadas de mercancías correctamente suministradas y no defectuosas pueden conllevar un cargo por reposición de hasta el 15 % del valor de la factura, para cubrir la inspección, el reembalaje y la reincorporación al almacén. Le comunicaremos la cifra exacta al emitir el RMA, antes de que nos devuelva nada. No se aplica ningún cargo por reposición cuando el fallo es nuestro.

9. Cancelaciones y cambios en el pedido

Antes de la expedición: cancele o modifique sin cargo, siempre que las mercancías no hayan sido ya cortadas o preparadas a medida.
Después de la expedición: se tramita como una devolución conforme a esta política.

10. Defectos de fabricación y garantía

Los defectos de la película que solo se manifiestan con el uso —como la delaminación, el fallo del adhesivo o un cambio de color prematuro en condiciones normales— se gestionan con arreglo a la garantía del producto y no a esta política de devoluciones. Contáctenos indicando el código de lote del rollo, el vehículo o sustrato, la fecha de instalación, fotografías y una descripción de las condiciones. La cobertura de la garantía se limita a la sustitución por película de especificación equivalente o al reembolso del precio pagado por la película afectada. No se extiende a la mano de obra, el tiempo de inactividad, el lucro cesante ni el costo de retirar o reinstalar la película.

11. Tolerancias de color, lote y dimensiones

Una ligera variación de color, nivel de brillo y textura entre lotes de producción es normal en este tipo de producto y no constituye un defecto. Para un mismo trabajo continuo, pida toda la película de un solo lote; igualaremos los lotes previa solicitud si nos lo indica en el momento del pedido. El ancho y la longitud de los rollos están sujetos a las tolerancias de fabricación indicadas en la página del producto.

12. Derechos legales

Esta tienda vende en régimen de empresa a empresa (B2B). Si, no obstante, usted trata con nosotros en calidad de consumidor y la legislación de su país le otorga derechos que no pueden excluirse contractualmente —como el derecho de desistimiento de 14 días para los consumidores de la UE y el Reino Unido—, esta política no limita esos derechos, que se aplican además de todo lo anterior.

13. Contacto

Devoluciones y reclamaciones: contact@highcool.com
WhatsApp: +86 133 6199 2295
Respondemos en el plazo de un día hábil, de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00, hora estándar de China (UTC+8).