Politica su resi e cambi

Politica Highcool su resi & cambi

Highcool è orgogliosa di fornire pellicole car wrapping di alta qualità ai propri partner in tutto il mondo. La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo l'ordine non dovesse soddisfare le vostre aspettative, potete richiedere un reso o un cambio alle condizioni indicate di seguito.

1. Condizioni per resi & cambi

1.1 Motivi ammessi

Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:

Difetti del prodotto: articoli con difetti di fabbricazione visibili (ad es. segni non rimovibili o danni superficiali).
Danni durante il trasporto: l'imballaggio o il prodotto presenta evidenti segni di danneggiamento avvenuto durante il trasporto.
Articolo o variante errati: il prodotto non corrisponde alle specifiche confermate (ad es. colore o misura errati).
Differenza cromatica significativa: in normali condizioni di illuminazione, il colore ricevuto è chiaramente diverso da quello ordinato.

1.2 Note importanti

Conservate tutto l'imballaggio originale e scattate foto nitide del problema. Ciò consente di velocizzare la verifica e la risoluzione.

2. Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi o cambi nei seguenti casi:

Lievi variazioni di colore dovute alle impostazioni dello schermo o all'illuminazione.
Articoli già installati, modificati o utilizzati.
Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione.
Articoli scontati in liquidazione.
Spezzoni di pellicola di lunghezza ridotta, tagliati da rotoli interi.
Fogli di pellicola o campioni colore.

3. Termini per la richiesta

Resi: devono essere richiesti entro 7 giorni dalla consegna.
Cambi: devono essere richiesti entro 7 giorni dalla consegna.

4. Come inviare una richiesta

Per avviare un reso o un cambio, scrivete a marketing@highcool.com indicando:

Il numero dell'ordine
Il numero di lotto (se applicabile)
Una descrizione del problema, corredata da foto o video
La soluzione preferita (rimborso o sostituzione)

Il nostro team di assistenza risponderà entro 1–2 giorni lavorativi.

5. Spese di spedizione del reso

Se il problema è imputabile a Highcool (ad es. difetto, danno durante il trasporto o articolo errato), le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico.
Se il reso è dovuto a motivi del cliente (ad es. ripensamento o ordine effettuato erroneamente), le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Nota: in caso di annullamento per motivi personali potrebbe essere applicata una commissione di gestione, generalmente pari al 5%.

6. Gestione dei rimborsi

I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (PayPal, carta ecc.).
I tempi dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se non avete ancora ricevuto il rimborso:

Controllate nuovamente il conto utilizzato per il pagamento.
Contattate l'emittente della carta o la banca.
Se il problema persiste, scriveteci all'indirizzo marketing@highcool.com.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi necessità, il nostro team è a vostra disposizione.

📧 Email: marketing@highcool.com

Vi ringraziamo per la fiducia accordata a Highcool e saremo lieti di continuare a supportare la vostra attività.