Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 26 luglio 2026

HIGHCOOL fornisce pellicola protettiva per vernice (PPF), pellicola per vetri e pellicola car wrapping per il cambio colore a installatori, distributori e acquirenti professionali. La presente politica stabilisce le modalità di gestione di resi, sostituzioni e rimborsi per gli ordini all'ingrosso effettuati su highcool.com.

1. Ispezioni la spedizione al momento dell'arrivo

La invitiamo a ispezionare ogni collo alla consegna, prima di firmare la ricevuta di consegna del vettore.

Danni da trasporto visibili o colli mancanti: li annoti sulla ricevuta di consegna del vettore prima di firmare, fotografi l'imballaggio esterno e ci scriva lo stesso giorno. I vettori respingono sistematicamente le richieste di risarcimento per danni quando la ricevuta è stata firmata senza riserve.
Merce mancante, articolo errato o difetto di fabbricazione: lo segnali a contact@highcool.com entro 7 giorni di calendario dalla consegna, allegando fotografie.

Trascorsi 7 giorni, la spedizione si considera accettata quanto a quantità, colore e condizioni visibili.

2. I resi sono accettati solo previa autorizzazione (RMA)

Non pubblichiamo un indirizzo di reso e non possiamo gestire resi non preannunciati. Per restituire la merce:

Scriva a contact@highcool.com entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
Indichi: numero d'ordine, nome del prodotto e SKU, codice lotto del rotolo stampato sull'anima del rotolo o sull'etichetta del collo, quantità interessata, e fotografie chiare o un breve video del problema.
Le rilasceremo un numero di autorizzazione al reso (RMA, Return Merchandise Authorization) e, insieme a esso, l'indirizzo di reso corretto per il Suo caso. L'indirizzo di reso dipende dal prodotto e dal luogo da cui la merce è stata spedita, motivo per cui viene comunicato per ogni RMA anziché pubblicato.
Riporti il numero RMA in modo chiaramente visibile all'esterno di ogni collo.

La merce restituita senza un numero RMA valido sarà respinta e rispedita al mittente a spese dello stesso. Un RMA è valido per 30 giorni dal rilascio.

3. Cosa accettiamo in reso

Rotoli interi, non aperti e non tagliati, nella confezione originale e nelle condizioni originali.
Merce difettosa, sostanzialmente difforme dalla descrizione o spedita per errore da parte nostra.

4. Cosa non possiamo accettare in reso

Rotoli tagliati, parzialmente utilizzati, srotolati e riavvolti o comunque aperti: una volta rotto il sigillo del liner, la pellicola non può essere rimessa a magazzino.
Lunghezze tagliate su misura, pellicola stampata su misura e qualsiasi articolo realizzato o tagliato secondo le Sue specifiche.
Merce danneggiata dopo la consegna a causa di conservazione o movimentazione inadeguate. La pellicola deve essere conservata in orizzontale sulla propria anima, sollevata da terra, al riparo dalla luce solare diretta, a circa 10–30 °C e con umidità relativa inferiore al 65 %.
Merce danneggiata durante l'installazione, o difetti causati dalla tecnica di installazione, dalla preparazione della superficie, da prodotti chimici incompatibili o da una pistola termica utilizzata a temperatura superiore a quella nominale della pellicola.
Articoli in liquidazione, fuori produzione e campioni, venduti così come sono.
Resi richiesti oltre 14 giorni dopo la consegna.

5. Spese di trasporto per il reso

Se la responsabilità è nostra (difetto, articolo errato, merce mancante), ci facciamo carico delle spese di trasporto per il reso, oppure rinunciamo del tutto al reso e provvediamo semplicemente a sostituire la merce.
In tutti gli altri casi l'acquirente organizza e paga il trasporto per il reso e si assume il rischio di perdita durante il trasporto. La invitiamo a utilizzare un servizio tracciabile.
Le spese di spedizione originarie in uscita non sono rimborsabili, salvo che la responsabilità sia nostra.

6. Come risolviamo una contestazione approvata

Quando una contestazione viene approvata, offriremo, in questo ordine di preferenza:

Sostituzione con la Sua prossima spedizione: la soluzione più rapida e quella preferita dalla maggior parte dei clienti professionali, perché evita un secondo ciclo di trasporto e dogana.
Nota di credito da utilizzare su ordini futuri, valida 12 mesi.
Rimborso sul metodo di pagamento originale.

Può richiedere un rimborso anziché una sostituzione o una nota di credito; non Le imporremo una nota di credito.

7. Tempi di rimborso

Quando la merce ci viene restituita, la ispezioniamo all'arrivo ed emettiamo il rimborso entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione. Quando non è richiesta la restituzione fisica, emettiamo il rimborso entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione della contestazione. La Sua banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare ulteriori 5–10 giorni lavorativi per accreditare l'importo. I rimborsi vengono effettuati nella valuta del pagamento originale; non siamo responsabili delle variazioni del tasso di cambio tra il pagamento e il rimborso.

8. Spese di rimessa a magazzino

I resi approvati di merce correttamente fornita e priva di difetti possono essere soggetti a una spesa di rimessa a magazzino fino al 15 % del valore della fattura, a copertura di ispezione, riconfezionamento e ricollocazione a magazzino. Le comunicheremo l'importo esatto al momento del rilascio dell'RMA, prima che Lei spedisca qualsiasi cosa. Nessuna spesa di rimessa a magazzino si applica quando la responsabilità è nostra.

9. Annullamenti e modifiche dell'ordine

Prima della spedizione: annullamento o modifica senza alcun addebito, purché la merce non sia già stata tagliata o preparata su misura.
Dopo la spedizione: trattati come reso ai sensi della presente politica.

10. Difetti di fabbricazione e garanzia

I difetti della pellicola che si manifestano solo durante l'uso, come delaminazione, cedimento dell'adesivo o alterazione prematura del colore in condizioni normali, sono gestiti ai sensi della garanzia di prodotto e non della presente politica di reso. Ci contatti indicando il codice lotto del rotolo, il veicolo o il supporto, la data di installazione, fotografie e una descrizione delle condizioni. La copertura della garanzia è limitata alla sostituzione con pellicola di specifiche equivalenti o al rimborso del prezzo pagato per la pellicola interessata. Non si estende alla manodopera, ai tempi di fermo, al mancato guadagno o ai costi di rimozione o reinstallazione della pellicola.

11. Tolleranze di colore, lotto e dimensioni

Lievi variazioni di colore, grado di lucentezza e texture tra lotti di produzione sono normali per questa categoria di prodotto e non costituiscono difetto. Per un unico lavoro continuativo, ordini tutta la pellicola da un solo lotto: su richiesta abbiniamo i lotti, se ce lo comunica al momento dell'ordine. Larghezza e lunghezza del rotolo sono soggette alle tolleranze di produzione indicate nella pagina prodotto.

12. Diritti previsti dalla legge

Questo negozio vende su base business-to-business. Qualora Lei intrattenga comunque rapporti con noi in qualità di consumatore e la legge del Suo Paese Le riconosca diritti non derogabili contrattualmente, come il diritto di recesso di 14 giorni per i consumatori nell'UE e nel Regno Unito, la presente politica non limita tali diritti, che si applicano in aggiunta a quanto sopra.

13. Contatti

Resi e contestazioni: contact@highcool.com
WhatsApp: +86 133 6199 2295
Rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al sabato, 09:00–18:00 ora della Cina (UTC+8).