Política de trocas e devoluções

Política de trocas & devoluções da Highcool

Na Highcool, temos orgulho de fornecer vinis de envelopamento premium aos nossos parceiros em todo o mundo. Sua satisfação é nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, o pedido não atender às suas expectativas, você poderá solicitar uma devolução ou troca nas condições descritas abaixo.

1. Critérios para trocas & devoluções

1.1 Motivos aceitos

Aceitamos solicitações de devolução ou troca nas seguintes situações:

Defeitos de fabricação: itens com problemas visíveis de fabricação (por exemplo, marcas que não podem ser removidas ou danos na superfície).
Danos no transporte: a embalagem ou o produto apresenta sinais claros de danos ocorridos durante o transporte.
Item ou variação incorreta: o produto não corresponde às especificações confirmadas (por exemplo, cor ou tamanho incorreto).
Diferença significativa de cor: sob iluminação normal, a cor recebida é claramente diferente da cor solicitada.

1.2 Observações importantes

Guarde todas as embalagens originais e tire fotos nítidas do problema. Isso agiliza a inspeção e a solução.

2. Itens que não podem ser devolvidos

Não podemos processar devoluções ou trocas nos seguintes casos:

Pequenas variações de cor decorrentes das configurações da tela ou da iluminação.
Itens que já tenham sido instalados, alterados ou usados.
Itens personalizados ou produzidos sob encomenda.
Itens de ponta de estoque vendidos com desconto.
Rolos de vinil em metragens menores, cortados de rolos inteiros.
Folhas de vinil ou amostras de vinil.

3. Prazo para solicitação

Devoluções: devem ser solicitadas em até 7 dias após a entrega.
Trocas: devem ser solicitadas em até 7 dias após a entrega.

4. Como solicitar

Para iniciar uma devolução ou troca, envie um e-mail para marketing@highcool.com com as seguintes informações:

Número do pedido
Número do lote (se aplicável)
Descrição do problema, acompanhada de fotos ou vídeos comprobatórios
Solução desejada (reembolso ou substituição)

Nossa equipe de suporte responderá em até 1–2 dias úteis.

5. Responsabilidade pelo frete de devolução

Se o problema for de responsabilidade da Highcool (por exemplo, defeito, dano no transporte ou envio do item incorreto), cobriremos os custos do frete de devolução.
Se a devolução ocorrer por motivos do cliente (por exemplo, desistência ou pedido feito incorretamente), o frete de devolução ficará por conta do cliente.

Observação: em caso de cancelamento por motivos pessoais, poderá ser cobrada uma taxa de processamento (normalmente 5%).

6. Processamento do reembolso

Os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original (PayPal, cartão etc.).
O prazo depende do seu banco ou provedor de pagamento.

Caso ainda não tenha recebido o reembolso:

Verifique novamente a conta usada no pagamento.
Entre em contato com o emissor do cartão ou com o banco.
Se o problema persistir, envie um e-mail para marketing@highcool.com.

7. Atendimento ao cliente

Nossa equipe está à disposição para ajudar.

📧 E-mail: marketing@highcool.com

Agradecemos a confiança na Highcool e esperamos continuar atendendo à sua empresa.