Политика возврата средств

Политика возврата товаров и денежных средств

Последнее обновление: 26 июля 2026 г.

HIGHCOOL поставляет антигравийную плёнку (PPF), тонировочную плёнку и виниловую плёнку для смены цвета авто установщикам, дистрибьюторам и профессиональным покупателям. Настоящая политика определяет порядок возврата, замены и возмещения по оптовым заказам, оформленным на highcool.com.

1. Проверьте груз при получении

Пожалуйста, осматривайте каждую коробку при доставке, прежде чем подписывать накладную перевозчика.

Видимые повреждения при транспортировке или недостача коробок: зафиксируйте это в накладной перевозчика до подписания, сфотографируйте внешнюю упаковку и напишите нам в тот же день. Перевозчики, как правило, отклоняют претензии по повреждениям, если накладная подписана без замечаний.
Недостача, неверный товар или производственный дефект: сообщите об этом на contact@highcool.com в течение 7 календарных дней с момента доставки, приложив фотографии.

По истечении 7 дней груз считается принятым по количеству, цвету и видимому состоянию.

2. Возврат только по предварительному согласованию (RMA)

Мы не публикуем адрес для возврата и не можем обработать несогласованные возвраты. Чтобы вернуть товар:

Напишите на contact@highcool.com в течение 14 календарных дней с момента доставки.
Укажите: номер заказа, название товара и артикул (SKU), код партии рулона, напечатанный на втулке рулона или этикетке коробки, количество, к которому относится претензия, а также чёткие фотографии или короткое видео проблемы.
Мы выдадим номер разрешения на возврат товара (RMA) и вместе с ним — правильный адрес возврата для вашего случая. Адрес возврата зависит от товара и от того, откуда был отгружен груз, поэтому он сообщается по каждому RMA отдельно, а не публикуется.
Чётко укажите номер RMA на внешней стороне каждой коробки.

Товар, возвращённый без действительного номера RMA, будет отклонён и отправлен обратно отправителю за его счёт. RMA действителен в течение 30 дней с даты выдачи.

3. Что мы принимаем обратно

Целые, невскрытые, неразрезанные рулоны в оригинальной упаковке и первоначальном состоянии.
Товар с дефектом, существенно отличающийся от описания или отгруженный нами по ошибке.

4. Что мы не можем принять обратно

Рулоны, которые были разрезаны, частично использованы, размотаны и смотаны заново или иным образом вскрыты — плёнку невозможно вернуть на склад после нарушения герметичности лайнера.
Отрезы нестандартной длины, плёнку с индивидуальной печатью и любые изделия, изготовленные или нарезанные по вашей спецификации.
Товар, повреждённый после доставки вследствие ненадлежащего хранения или обращения. Плёнка должна храниться горизонтально на втулке, не на полу, вдали от прямых солнечных лучей, при температуре примерно 10–30 °C и относительной влажности ниже 65 %.
Товар, повреждённый в процессе установки, а также дефекты, вызванные техникой установки, подготовкой поверхности, несовместимой химией или использованием термофена при температуре выше допустимой для плёнки.
Товары по распродаже, снятые с производства позиции и образцы — они продаются «как есть».
Запросы на возврат, поданные более чем через 14 дней после доставки.

5. Обратная доставка

Если вина на нашей стороне — дефект, неверный товар, недостача — мы оплачиваем обратную доставку либо вовсе отказываемся от возврата и просто заменяем товар.
Во всех остальных случаях покупатель организует и оплачивает обратную доставку и несёт риск утраты в пути. Пожалуйста, используйте службу доставки с отслеживанием.
Первоначальные расходы на доставку не возмещаются, за исключением случаев, когда вина на нашей стороне.

6. Как мы урегулируем одобренную претензию

При одобрении претензии мы предложим, в порядке предпочтения:

Замену со следующей отгрузкой — самый быстрый путь, который предпочитает большинство оптовых клиентов, поскольку он позволяет избежать повторной доставки и таможенного оформления.
Кредит-ноту в счёт будущих заказов сроком действия 12 месяцев.
Возврат денежных средств на исходный способ оплаты.

Вы вправе запросить возврат денежных средств вместо замены или кредит-ноты; мы не будем навязывать вам кредит-ноту.

7. Сроки возврата денежных средств

Если товар возвращается нам, мы осматриваем его при получении и производим возврат средств в течение 10 рабочих дней после осмотра. Если физический возврат не требуется, мы производим возврат средств в течение 10 рабочих дней после одобрения претензии. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться ещё 5–10 рабочих дней для зачисления средств. Возврат производится в валюте первоначального платежа; мы не несём ответственности за изменение курса валют между оплатой и возвратом.

8. Плата за возврат на склад

За одобренные возвраты правильно поставленного бездефектного товара может взиматься плата за возврат на склад (restocking fee) в размере до 15 % от суммы счёта для покрытия расходов на осмотр, переупаковку и повторное размещение на складе. Точную сумму мы сообщим при выдаче RMA, до того как вы что-либо отправите обратно. Если вина на нашей стороне, плата за возврат на склад не взимается.

9. Отмена и изменение заказа

До отгрузки: отмена или изменение без оплаты при условии, что товар ещё не был нарезан или подготовлен по индивидуальному заказу.
После отгрузки: рассматривается как возврат в соответствии с настоящей политикой.

10. Производственные дефекты и гарантия

Дефекты плёнки, проявляющиеся только в процессе эксплуатации, — такие как расслоение, отказ клеевого слоя или преждевременное изменение цвета в нормальных условиях — рассматриваются в рамках гарантии на продукцию, а не настоящей политики возврата. Свяжитесь с нами, указав код партии рулона, транспортное средство или основание, дату установки, приложив фотографии и описание условий эксплуатации. Гарантийное покрытие ограничивается заменой плёнки на плёнку эквивалентной спецификации либо возвратом цены, уплаченной за дефектную плёнку. Оно не распространяется на стоимость работ, простой, упущенную выгоду или расходы на демонтаж и повторную установку плёнки.

11. Допуски по цвету, партии и размерам

Небольшие различия в цвете, степени блеска и текстуре между производственными партиями являются нормой для данного класса продукции и не считаются дефектом. Для одного сплошного проекта заказывайте всю плёнку из одной партии — по запросу мы подберём партии, если вы сообщите об этом при оформлении заказа. Ширина и длина рулона подпадают под производственные допуски, указанные на странице товара.

12. Законные права

Этот магазин осуществляет продажи на условиях «бизнес для бизнеса». Если вы тем не менее взаимодействуете с нами как потребитель, а законодательство вашей страны предоставляет вам права, которые не могут быть исключены договором, — например, 14-дневное право на отказ от договора для потребителей в ЕС и Великобритании, — настоящая политика не ограничивает эти права, и они применяются в дополнение ко всему изложенному выше.

13. Контакты

Возврат и претензии: contact@highcool.com
WhatsApp: +86 133 6199 2295
Мы отвечаем в течение одного рабочего дня, с понедельника по субботу, 09:00–18:00 по китайскому стандартному времени (UTC+8).